Általános szerződési feltételek

Jelen Általános szerződési feltételek szabályozzák a panakea.hu webáruház (a továbbiakban: „Panakea webáruház”) működését, amelyet a Panakea d.o.o., Cesta v Gorice 2b, 1000 Ljubljana (a továbbiakban: „szolgáltató”) üzemeltet, továbbá a szolgáltató, a panakea.hu weboldal látogatói és a panakea.hu weboldalon vásárlást végző felhasználók (a továbbiakban: „vásárló”) jogait és kötelezettségeit.

A panakea.hu webáruház Általános szerződési feltételei a szlovén fogyasztóvédelmi törvény (ZVPot), a Szlovén Gazdasági Kamara ajánlásai, valamint az online és elektronikus kereskedelemre vonatkozó nemzetközi kódexek alapján készültek.

Szolgáltató:
Panakea d.o.o.
Cesta v Gorice 2b
1000 Ljubljana
Adószám: SI38517582
Nyilvántartási szám: 1978748000A

A Panakea webáruház Szlovénia egész területén egyszerűen és gyorsan, kedvező árakon teszi lehetővé azon elismert gyártók kiváló minőségű termékeinek megvásárlását, amelyeknek a szolgáltató a szlovéniai forgalmazója (Medicinalis+, New Nordic és FittyDent) (a továbbiakban: „áru”).

Elállás a szerződéstől
A szlovén fogyasztóvédelmi törvény rendelkezései alapján a vásárló jogosult arra, hogy az áru átvételétől számított 14 napon belül közölje a szolgáltatóval a szerződéstől való elállását, döntésének indokolása nélkül. A vásárlónak az átvett árut sértetlenül, bontatlanul, eredeti csomagolásban és változatlan mennyiségben kell visszaküldenie. A vásárló letöltheti a weboldalról az elektronikus elállási nyilatkozatot, vagy bármely olyan egyértelmű nyilatkozatot elküldhet, amelyből világosan kitűnik, hogy eláll a szerződéstől. Ebben az esetben a szolgáltató haladéktalanul, tartós adathordozón, e-mailben visszaigazolja a vásárlónak az elállási nyilatkozat kézhezvételét.

A Panakea webáruházba beérkezett megrendelések visszavonhatatlannak minősülnek és teljesítésre kerülnek. A fogyasztó azonban az elektronikus megrendelés leadásától számított 2 órán belül elállhat, ha az elállási nyilatkozatot elküldi a hu@panakea.net e-mail-címre.

A megrendelés elutasítása
A Panakea webáruház elutasíthatja azt a megrendelést, amelyről a rendelkezésére álló adatok és a jelen feltételek alapján megállapítja, hogy nem teljesíthető. Ebben az esetben a vásárló nem követelheti a megrendelés teljesítését, kártérítést vagy más kedvezményt.

A megrendelés feldolgozása
A Panakea webáruház a beérkezett megrendelés teljesítéséhez szükséges tevékenységeket a megrendelés kézhezvételét követően haladéktalanul megkezdi. A vállalat bankszámlájára történő átutalásos fizetési mód választása esetén a megrendelés teljesítése a pénzösszeg beérkezését követően kezdődik meg.

A megrendelés tárolása
A leadott elektronikus megrendelést a szolgáltató tárolja. A vásárló kérésére a megrendelés másolatát a megrendelésben megadott e-mail-címre vagy postai címre megküldi. A kérelem e-mailben vagy írásban nyújtható be a szolgáltatóhoz.

Személyes adatok védelme
A szolgáltató vállalja a felhasználók valamennyi személyes adatának tartós védelmét. Az adatokat kizárólag a megrendelés teljesítéséhez (tájékoztató anyagok, ajánlatok és számlák megküldéséhez), valamint az ehhez szükséges egyéb kommunikációhoz használja fel.

A felhasználók adatait semmilyen körülmények között nem továbbítjuk jogosulatlan személyeknek.

Weboldalunk használatával egyúttal elfogadja, hogy az adatokat a fent leírt módon és esetekben használjuk fel.

Biztonság
Weboldalainkon több biztonsági és védelmi rendszert alkalmazunk, amelyek megfelelő védelmet biztosítanak az adatok elvesztése, jogosulatlan módosítása vagy visszaélésszerű felhasználása ellen.

Panaszok és jogviták
A szolgáltató betartja a fogyasztóvédelemre vonatkozó hatályos jogszabályokat. Minden tőle telhetőt megtesz kötelezettségei teljesítéséért és a panaszkezelés hatékony rendszerének kialakításáért. Panasz e-mailben vagy a szolgáltató postai címére küldött levélben nyújtható be. A panaszkezelési eljárás bizalmas. A szolgáltató tudatában van annak, hogy a fogyasztói jogviták esetében – legalábbis a bírósági rendezés tekintetében – gyakran aránytalanság áll fenn a követelés gazdasági értéke és a jogvita rendezésének költségei között. Ez egyben a legfőbb akadálya annak, hogy a vásárló/fogyasztó bírósági eljárást indítson. A szolgáltató ezért minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy az esetleges jogvitákat egyezséggel vagy peren kívüli rendezéssel oldják meg. Amennyiben ez nem lehetséges, a jogviták elbírálására a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező ljubljanai bíróság jogosult.

Egyéb feltételek
A Panakea d.o.o. fenntartja az árak előzetes értesítés nélküli módosításának jogát.
Fenntartjuk a tartalmi és egyéb módosítások jogát is.
Az esetleges szöveghibákért nem vállalunk felelősséget.

Figyelmeztetések
A megrendelés megerősítésével Ön kijelenti, hogy megismerte az itt közzétett Általános Szerződési Feltételek teljes szövegét, és a vásárlás során kifejezetten felhívtuk a figyelmét e feltételekre.

Adatvédelem
A Panakea d.o.o., Cesta v Gorice 2b, 1000 Ljubljana, Adószám: SI38517582, Nyilvántartási szám: 1978748000 jelen dokumentumban tájékoztatást ad az általa kezelt személyes adatok köréről, az adatkezelés céljairól, jogalapjairól és módjairól, az adatok harmadik személyeknek történő továbbításáról, az egyes személyesadat-típusok megőrzési idejéről, az adatkezeléssel kapcsolatos jogokról, a panasztétel jogáról, az adatvédelmi tisztviselő elérhetőségéről, valamint a Panakea d.o.o. kapcsolattartási adatairól.

Milyen személyes adatokat kezelünk?
Szolgáltatásaink igénybevétele során különböző típusú adatokat gyűjtünk Önről, például elérhetőségi adatokat és egyéb beállításokat. Nyomon követjük, hogy webáruházunkban milyen termékeket tekint meg, és milyen eszközről teszi ezt. Ha nálunk vásárol, nevét, megrendeléseit és a fiókjában megadott adatokat is kezeljük.
Az alábbi személyes adatokat kezeljük:

  1. Azonosító adatok, elsősorban a vezeték- és keresztnév, valamint – jogi személy esetén – a közösségi adószám;
  2. Kapcsolattartási adatok, vagyis azok a személyes adatok, amelyek segítségével kapcsolatba léphetünk Önnel, elsősorban az e-mail-cím, a telefonszám, a szállítási cím, a számlázási cím és a közösségi médiában használt profilok;
  3. Az Ön beállításai, különösen a fiókjával kapcsolatos adatok, a mentett szállítási címek, profilok, bevásárlólisták, keresett termékek, valamint a termékekről és szolgáltatásokról adott értékelései és megjegyzései;
  4. A megrendeléseire vonatkozó adatok, különösen a megrendelt termékekre és a fizetési módra vonatkozó információk, beleértve a bankszámlaszámot is;
  5. Az online viselkedésére vonatkozó adatok, beleértve azt is, amikor mobilalkalmazásunkon keresztül böngészik az interneten; különösen a keresett termékekre és szolgáltatásokra, a megnyitott hivatkozásokra, a weboldalunkon történő keresés és navigáció módjára, valamint az internet-hozzájáruláshoz használt eszközökre vonatkozó adatok, például az IP-cím és az ahhoz kapcsolódó helyadat, az eszközazonosító, az eszköz műszaki paraméterei – így az operációs rendszer, annak verziója, a képernyőfelbontás, a választott böngésző és annak verziója -, továbbá a sütikből és hasonló eszközfelismerő technológiákból származó adatok;
  6. Származtatott adatok, vagyis az Ön beállításaiból, a nálunk vásárolt termékek adataiból, online szokásaiból és az általunk küldött üzenetek olvasásával kapcsolatos magatartásából levezetett személyes adatok; elsősorban a nemre, életkorra, anyagi helyzetre, fogyasztói szokásokra, valamint a különböző termékekhez és szolgáltatásokhoz való viszonyra vonatkozó adatok.

Miért kezeljük a személyes adatokat, és mi jogosít fel erre bennünket?
Személyes adatait különböző helyzetekben és különböző célokból kezeljük. Ha felkeresi webáruházunk sütiket is alkalmazó oldalait, adatait elsősorban a látogatók számának meghatározására és szolgáltatásaink fejlesztésére használjuk. Ha nálunk vásárol, adatait megrendelése feldolgozására, jogi igényeink védelmére és jogszabályi kötelezettségeink teljesítésére használjuk fel. Hozzájárulása alapján az adatokat harmadik személyeknek is továbbíthatjuk annak érdekében, hogy más weboldalakon ajánlatokat jelenítsünk meg, illetve bizonyos további szolgáltatásokat biztosítsunk Önnek. Személyes adatainak kezelésére az Önnel kötendő szerződés előkészítése vagy teljesítése, jogi kötelezettségeink teljesítése, jogos érdekeink érvényesítése vagy az Ön hozzájárulása alapján jogosultak vagyunk.
Tevékenységünk keretében személyes adatokat különböző célokból és eltérő terjedelemben kezelünk, mégpedig:

  1. az Ön hozzájárulása nélkül, szerződés teljesítése, jogos érdekünk vagy jogi kötelezettségeink teljesítése alapján; illetve
  2. az Ön hozzájárulása alapján.

Az, hogy hozzájárulása nélkül milyen adatkezelést végezhetünk, az adott adatkezelés céljától és az Ön velünk fennálló kapcsolatától függ – attól, hogy csupán webáruházunk látogatója vagy vásárlója-e. Adatait akkor is kezelhetjük, ha Ön a nálunk megrendelt áru vagy szolgáltatás címzettje, ha kapcsolatba lép velünk, illetve ha felkeresi átvételi pontunkat.

Ha felkeresi webáruházunkat
Sütik és egyéb technológiák használata, adatok továbbítása hirdetési és közösségi hálózatoknak
Ha felkeresi webáruházunkat, sütiket helyezünk el az eszközén, és azokat kiolvassuk.
A süti betűkből és számokból álló kis adatcsomag, amelyet a böngészőjében vagy számítógépe merevlemezén tárolunk.
Egyes sütik lehetővé teszik számunkra, hogy a weboldalainkon végzett tevékenységeit a böngészőablak megnyitásától annak bezárásáig összekapcsoljuk.
A böngészőablak bezárásakor az ilyen sütik törlődnek. Más sütik meghatározott ideig az eszközön maradnak, és minden alkalommal aktiválódnak, amikor felkeresi az azokat létrehozó weboldalakat. A sütiket elhelyezzük az eszközén, és kiolvassuk azokat. Az egyszerűség kedvéért a továbbiakban kizárólag a sütik elhelyezéséről beszélünk.
Egyes sütiket közvetlenül a weboldalaink helyeznek el az eszközén. Ezek a sütik az alábbiakban segítenek:

  • a biztonság garantálásában, például annak ellenőrzésében, hogy nem éltek-e vissza a webdomainünkhöz való kapcsolódásával, és nem jár-e el valaki az Ön nevében;
  • weboldalaink hibáinak és hiányosságainak felismerésében, vizsgálatában és elhárításában.

Az ilyen sütik és egyéb fájlok webáruházunk működéséhez feltétlenül szükségesek. Ha böngészőjében letiltja a sütiket, előfordulhat, hogy weboldalaink nem működnek megfelelően, ezért nem tudjuk Önnek kínálni termékeinket és szolgáltatásainkat.
Az eszközén az alábbiakat is elhelyezzük:

  • a weboldalainkról származó sütiket, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy:
    • nyomon kövessük weboldalaink vagy egyes tartalmak látogatásainak számát, statisztikákat és kimutatásokat készítsünk, valamint mérjük a hirdetések hatékonyságát;
    • weboldalaink különböző változatait jelenítsük meg, amikor új funkciókat tesztelünk;
    • weboldalunk tartalmát az Ön igényeihez igazítsuk, például előnyben részesítsük a korábban keresett termékek megjelenítését, és kívánságai alapján más ajánlatokat jelenítsünk meg weboldalainkon;
  • engedélyezzük harmadik felek sütijeinek elhelyezését, amelyeket azok az alábbi célokra használhatnak:
    • adatok gyűjtésére az Ön viselkedéséről weboldalainkon vagy más weboldalakon;
    • személyre szabott ajánlatok és célzott hirdetések megjelenítésére hirdetési és közösségi hálózatokon, a domainünkön kívüli más weboldalakon;

Annak érdekében, hogy személyre szabott ajánlatokat és célzott hirdetéseket jelenítsünk meg hirdetési és közösségi hálózatokon a domainünkön kívüli más weboldalakon, az Ön online viselkedésére vonatkozó adatokat is továbbítjuk a hirdetési és közösségi hálózatoknak. Az ilyen partnereknek nem továbbítjuk az Ön azonosító adatait. Az általunk használt közösségi és hirdetési hálózatok felsorolása a „Ki kezeli személyes adatait, és kivel osztjuk meg azokat?” című részben található.
Ha figyelmeztetésünk megjelenése után a weboldalainkon bármely hivatkozásra kattint (a figyelmeztető mezőn kívül), vagy a figyelmeztetés részét képező „Értem” gombra kattint, úgy tekintjük, hogy hozzájárult a felsorolt sütik használatához, valamint adatainak hirdetési és közösségi hálózatok részére történő továbbításához.

A weboldal látogatóinak személyesadat-kezelése
Ha felkeresi a panakea.hu webáruházat, online viselkedésére vonatkozó adatait jogos érdekünk alapján – vagyis hozzájárulása nélkül – az alábbi célokra kezeljük:

  • olyan adatok gyűjtésére, amelyek alapján a jövőben fejleszthetjük webáruházunkat, és jobb vásárlási feltételeket teremthetünk Önnek; jogos érdekünk ebben az esetben szolgáltatásaink fejlesztése;
  • statisztikák és kimutatások készítésére, különösen weboldalaink vagy egyes tartalmak látogatottságának nyomon követésére és a hirdetések hatékonyságának mérésére; jogos érdekünk ebben az esetben weboldalaink és hirdetési kiadásaink hatékonyságának mérése. E célból online viselkedéséből további származtatott adatokat is előállíthatunk és felhasználhatunk, illetve az ilyen adatokat jutalékelszámolás céljából továbbíthatjuk partnereinknek, a „Ki kezeli személyes adatait, és kinek továbbítjuk azokat?” című fejezetben foglaltak szerint;
  • új funkciók és alkalmazások bevezetés előtti tesztelésére, hogy megelőzzük azokat a működési problémákat, amelyek a tényleges használat során ronthatnák vásárlási élményét; jogos érdekünk ebben az esetben szolgáltatásaink zavartalan működése;
  • weboldalaink elleni támadások és működésük veszélyeztetésének elhárítására, valamint adatai biztonságának biztosítására; jogos érdekünk ebben az esetben szolgáltatásaink zavartalan működése és adatai biztonsága.

Az Ön weboldalakon tanúsított viselkedésére vonatkozó adatokat nem kizárólag sütik útján szerezzük meg. Azokat az alábbi adatokkal is kiegészítjük:

  • az eszköz IP-címe (annak az eszköznek a címe, amelyen keresztül az interneten más eszközökkel kommunikál);
  • az eszköz operációs rendszere, annak verziója és nyelvi beállításai;
  • az eszközön használt böngésző, annak verziója és nyelvi beállításai;
  • annak az oldalnak a webcíme (URL), amelyről weboldalunkra érkezik.

E célból a személyes adatokat legfeljebb 38 hónapig használjuk, és kizárólag álnevesített formában tároljuk. Ha ezzel kapcsolatban aggályai vannak, további tájékoztatást itt talál (kattintás).
Az Ön weboldalakon tanúsított viselkedésére vonatkozó adatokat jogos érdekünk alapján – vagyis hozzájárulása nélkül – személyre szabott ajánlatok és online megjelenő célzott hirdetések elkészítése céljából is kezeljük. Jogos érdekünk ebben az esetben az Ön számára a lehető legjobban testre szabott és leghatékonyabb ajánlat biztosítása. E célból az említett adatokat elemzéssel is kiegészítjük, és azokból származtatott adatokat hozunk létre.
Ha webáruházunkban egy termékre keresett, a termék következő látogatásakor megjelenhet webáruházunk kezdőoldalán. A keresett termék alapján megbecsülhetjük, hogy Ön mely vásárlói csoportba tartozik. Ennek alapján webáruházunkban olyan további termékeket is ajánlhatunk, amelyek megítélésünk szerint érdekelhetik. E célból a személyes adatokat 1 hónapig használjuk.

Ha nálunk vásárol
Ahhoz, hogy nálunk vásárolhasson, fel kell keresnie webáruházunkat, ezért Önre a „Ha felkeresi weboldalainkat” című fejezetben leírt adatkezelések is vonatkoznak. Ha nálunk vásárol, az adatkezelés az alábbiakkal egészül ki:
Szerződés teljesítésén alapuló adatkezelés
Ha magánszemélyként vásárol nálunk, személyes adatait megrendelése feldolgozása céljából kezeljük. Ez azonosító és kapcsolattartási adatait, valamint megrendelési adatait foglalja magában.
Ha jogi személy képviselőjeként vásárol nálunk, ugyanezeket az adatokat ugyanebből a célból, jogos érdekünk alapján kezeljük, amely az Ön által képviselt személlyel kötött szerződés megkötésén és teljesítésén alapul.
Adatai megrendelése feldolgozása céljából történő használata különösen az alábbiakat jelenti:

  • az online megrendelés befejezésének lehetővé tételét, például annak biztosítását, hogy a kosárba helyezett termékek vagy a még előkészítés alatt álló megrendelés adatai ne törlődjenek;
  • az Önnel történő kommunikáció lehetővé tételét, például megrendelés-visszaigazolások küldését vagy a termékek feladásáról szóló értesítést;
  • az áru kifizetésének lebonyolítását;
  • az áru kiszállítását; ezzel kapcsolatban az adatokat kizárólag a kiszállítás céljából szállítási partnereinknek is továbbíthatjuk, a „Ki kezeli személyes adatait, és kivel osztjuk meg azokat?” című fejezetben foglaltak szerint;
  • az Ön egyéb, például e-mailben hozzánk intézett kéréseinek kezelését, a „Ha különböző csatornákon keresztül kapcsolatba lép velünk” című részben foglaltak szerint.

E célból a személyes adatokat csak a megrendelés feldolgozásához, illetve a szerződéses kötelezettségek rendezéséhez feltétlenül szükséges ideig használjuk.

Jogos érdeken alapuló adatkezelés
Ha nálunk vásárol, azonosító és kapcsolattartási adatait, valamint megrendelési adatait jogos érdekünk alapján – hozzájárulása nélkül – megőrizzük jogi igényeink védelme, belső nyilvántartásunk és ellenőrzésünk céljából. Jogos érdekünk ebben az esetben jogi igényeink védelme és szolgáltatásaink szabályszerű teljesítésének ellenőrzése.
Jogos érdekünk alapján – vagyis hozzájárulása nélkül – továbbá kezeljük azonosító és kapcsolattartási adatait, beállításait, valamint megrendelési adatait (amennyiben később nálunk vásárol) az alábbi célokból:

  • olyan adatok gyűjtésére, amelyek alapján a jövőben fejleszthetjük szolgáltatásainkat és jobb vásárlási feltételeket teremthetünk, különösen szolgáltatásainkkal való elégedettségének megállapításával; jogos érdekünk ebben az esetben szolgáltatásaink fejlesztése.

Jogi igényeink védelme, valamint belső nyilvántartásunk és ellenőrzésünk céljából az adatokat 3 évig, továbbá az elévülési idő végéig érvényesített követelések tekintetében további 1 évig kezeljük. Bírósági, közigazgatási vagy egyéb eljárás esetén személyes adatait az eljárás időtartama alatt, valamint annak lezárását követően az elévülési idő fennmaradó részében kezeljük.
Jogi igényeink védelme, belső nyilvántartásunk és ellenőrzésünk céljából az adatokat az 5 éves elévülési idő alatt kezeljük, szükség esetén pedig az elévülési idő végén érvényesített igény esetén annak lejártát követően további egy évig. Bírósági, közigazgatási vagy más eljárás megindítása esetén személyes adatait az eljárás lefolytatásához feltétlenül szükséges ideig, valamint annak lezárását követően az elévülési idő fennmaradó részének lejártáig kezeljük.
A többi felsorolt célból a személyes adatokat legfeljebb 6 hónapig használjuk.
A jogos érdekünk alapján végzett ilyen adatkezelésekkel szemben tiltakozhat.
Jogi kötelezettségek teljesítésén alapuló adatkezelés
Ha személyes adatait jogszabályban meghatározott okból kezeljük, ehhez nincs szükség hozzájárulására. E jogalapon azonosító és kapcsolattartási adatait, valamint megrendelési adatait az adott időpontban hatályos jogszabályok betartása céljából kezeljük. Jelen tájékoztató elkészítésének időpontjában ezek különösen az alábbiak:

  • a szlovén Kötelezettségi törvénykönyv (OZ);
  • a szlovén fogyasztóvédelmi törvény (ZVPot);
  • a hozzáadottérték-adóról szóló szlovén törvény (ZDDV-1);
  • a számlák adóügyi hitelesítéséről szóló szlovén törvény (ZDavPR);
  • a szlovén számviteli törvény (ZR);
  • a szlovén elektronikus hírközlési törvény (ZEKom);
  • a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozásának megelőzéséről szóló szlovén törvény (ZPPDFT-1).